Serviços de Produção

Nossa equipe de Serviços de Produção monitora e rastreia todos os eventos da transação dentro do ambiente GXS Managed Services, gerenciando o manuseio de exceção, escalação e resolução para todos os erros da transação. O GXS Help Desk fornece suporte global ao cliente de forma reativa 24×7 em um modelo de suporte de 3 fases com processos de notificação e escalação para, de forma eficiente e precisa, tratar dos problemas. Atividades e mudanças contínuas são coordenadas através de um gerente de programa indicado para tal.

 

O GXS Production Services utiliza uma ferramenta de processamento e monitoramento de evento complexa e unificada que executa regras de negócios e possibilita a priorização e automação de notificações de eventos.

O Alerta e Monitoramento do Sistema GXS dos processos de produção ocorrem 24×7, a fim de assegurar atendimento contínuo. No caso de uma falha, ou se um limiar de monitoramento foi excedido, é enviada uma notificação para as equipes de Serviços de Produção que resolvem a questão rapidamente, a fim de minimizar o impacto nos negócios.

O GXS Error Handling notifica o remetente dos dados por e-mail sempre que houver algum erro, para que ele corrija a questão identificada e assim poderá fazer o envio novamente. Além disso, é fornecido uma explicação do erro, junto com recomendações para corrigi-lo, quer seja uma transação comercial de entrada ou de saída.

O GXS Outbound Document Tracking cobre FAs em atraso para transações EDI de saída e mensagens de controle de atraso para transações de saída do tipo EDIFACT (onde aplicável) como um serviço padrão.

Quando a GXS traduz seu documento de saída, é feito um registro no GXS Active Documents que inclui o número de controle da transação bem como os IDs do remetente e do destinatário. Para transações EDI, o sistema combina os FAs do parceiro de negócios ao documento de saída original, colocando um recibo de confirmação. Se um FA não foi recebido dentro de um período de tempo especificado, o Active Documents enviará um FA atrasado. Se solicitado, também poderá ser enviada uma cópia para você. Os Serviços de Produção reenviam os dados imediatamente.

O Reenvio de Dados ocorre conforme solicitação verbal ou via e-mail dos seus parceiros de negócios. Caso eles tenham recebido uma notificação por e-mail de um FA atrasado vindo de nós ou caso estejam passando por problemas na rede ou relacionados ao aplicativo em seu site, forneceremos somente intercâmbio dos reenvios em nível de arquivo. Documentos individuais não serão extraídos de um intercâmbio ou arquivo, pois é política da GXS não modificar dados.

Reprocessando Dados—tanto de entrada e saída—ocorre sob solicitação ou como resultado de mapeamento, erro de relacionamento de dados ou de parceiros de negócios e requer uma re-tradução.